หลักสูตร “ เทคนิคการเป็นพนักงานขายอย่างมืออาชีพ (Professional Sales Techniques) ”

หมวด การขาย การตลาด และการบริการ

ในปัจจุบันเทคนิคการขายและการทำการตลาด มีความซับซ้อน ยุ่งยาก และมีการแข่งขันกันค่อนข้างรุนแรง เนื่องจากเป็นยุคของโลกาภิวัตน์ ทำให้การขายและการสร้างกลยุทธ์ทางด้านการตลาด มีความซับซ้อน นักการขายและการตลาดจะต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดมาครอบครองให้ได้มากที่สุด

การพัฒนาความรู้ ความเข้าใจด้านการขายและการตลาด ให้กับทีมขายขององค์กร เปรียบเสมือนการติดอาวุธทางปัญญาและเพิ่มขีดความสามารถในเชิงการแข่งขัน อีกทั้งเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

เวลา 09:00 - 12:00 น.
องค์กรธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทาย 5 ประการ – โลกาภิวัตน์ (Globalization) – กำไรที่ได้มาจากการเจริญเติบโตของรายได้ (Profitability Through Revenue Growth) – เทคโนโลยี (Technology) – ทุนทางปัญญา (Intellectual Capital) – การเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดยั้ง (Change) แนวคิดเรื่องการตลาดสมัยใหม่ ที่พนักงานขายควรจะต้องทราบ 7 ขั้นสู่ความสำเร็จของการขาย – รู้จักสินค้าที่ตนเองจะขายอย่างลึกซึ้ง – รู้จักลูกค้า และความต้องการของลูกค้า – การเข้าพบลูกค้าอย่างมืออาชีพ – การสร้างความต้องการ – การเสนอขายสินค้าหรือบริการ – การปิดการขาย – การติดตามผล

เวลา 09:00 - 12:00 น.

องค์กรธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทาย 5 ประการ
– โลกาภิวัตน์ (Globalization)
– กำไรที่ได้มาจากการเจริญเติบโตของรายได้ (Profitability Through Revenue Growth)
– เทคโนโลยี (Technology)
– ทุนทางปัญญา (Intellectual Capital)
– การเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดยั้ง (Change)
แนวคิดเรื่องการตลาดสมัยใหม่ ที่พนักงานขายควรจะต้องทราบ
7 ขั้นสู่ความสำเร็จของการขาย
– รู้จักสินค้าที่ตนเองจะขายอย่างลึกซึ้ง
– รู้จักลูกค้า และความต้องการของลูกค้า
– การเข้าพบลูกค้าอย่างมืออาชีพ
– การสร้างความต้องการ
– การเสนอขายสินค้าหรือบริการ
– การปิดการขาย
– การติดตามผล

เวลา 13:00 - 16:00 น.
ความรัก 7 อย่างที่ทำให้ประสบความสำเร็จในอาชีพนักขาย – แบบทดสอบความเหมาะสมกับอาชีพนักขาย พฤติกรรมลูกค้า 10 แบบ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้า – ถือทิฐิ, ช่างติ, ขี้โวยวาย, ชอบโอ้อวด, ผิดหวัง, เจ้ายศเจ้าอย่าง, เจ้าอารมณ์, เจ้าชู้ชีกอ, รถด่วน และลมโชย วิธีการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า – สาเหตุของการปฏิเสธการซื้อของลูกค้า การสร้างความประทับใจด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศ (Excellent Service Mind) เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ – การเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์ – ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ – เทคนิคสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ – ข้อควรระวังในการรับโทรศัพท์ลูกค้า หนทางสู่ความสำเร็จในอาชีพนักขาย

เวลา 13:00 - 16:00 น.

ความรัก 7 อย่างที่ทำให้ประสบความสำเร็จในอาชีพนักขาย
– แบบทดสอบความเหมาะสมกับอาชีพนักขาย
พฤติกรรมลูกค้า 10 แบบ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้า
– ถือทิฐิ, ช่างติ, ขี้โวยวาย, ชอบโอ้อวด, ผิดหวัง, เจ้ายศเจ้าอย่าง, เจ้าอารมณ์, เจ้าชู้ชีกอ, รถด่วน และลมโชย
วิธีการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า
– สาเหตุของการปฏิเสธการซื้อของลูกค้า
การสร้างความประทับใจด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศ (Excellent Service Mind)
เทคนิคการขายทางโทรศัพท์
– การเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์
– ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์
– เทคนิคสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
– ข้อควรระวังในการรับโทรศัพท์ลูกค้า
หนทางสู่ความสำเร็จในอาชีพนักขาย

ระยะเวลาการอบรม	1 วัน (เวลา 09:00-16:00 น.)
รูปแบบการอบรม	การบรรยาย กิจกรรม ฝึกปฏิบัติ และบทบาทสมมติ (Role Play)
ผู้เข้ารับการฝึกอบรม	พนักงานทุกระดับที่ทำงานด้านการขาย การตลาด และบริการลูกค้า

ผลที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้

ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้และความเข้าใจเรื่องเทคนิคการขาย การตลาด และการให้บริการอย่างมืออาชีพ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หมวด การขาย การตลาด และการบริการ