หลักสูตร “ ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication Skills) ”

หมวด การสื่อสารและการนำเสนอ

การสื่อสาร คือการสื่อข้อความ สื่อความหมาย หรือสื่อความรู้ความเข้าใจกัน เป็นเรื่องของการติดต่อสัมพันธ์กัน หรือการปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ระหว่างบุคคลหรือองค์กร ที่มีความมุ่งหมายให้อีกฝ่ายหนึ่งรู้และเข้าใจให้ตรงกับสิ่งที่เราต้องการ ดังนั้นการสื่อสารภายในองค์กรจึงมีความสำคัญและจำเป็นต่อผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ เนื่องจากการสื่อสารจะมีอิทธิพลที่จะทำให้พนักงานในองค์กรมีความเข้าใจในเรื่องต่างๆ ไปในทิศทางเดียวกันหรือไม่

หัวข้อการอบรม

เวลา 09:00 - 12:00 น.
ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร – สิ่งที่ได้รับจากการสื่อสาร องค์ประกอบของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารภายในองค์กร – การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง (บนลงล่าง) – การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง (ล่างขึ้นบน) – การติดต่อสื่อสารตามแนวนอน – การติดต่อสื่อสารข้ามสายงาน รูปแบบของการสื่อสาร – ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบทางเดียว (One-way Communication) – ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบสองทาง (Two-way Communication) อุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว A-F เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ศิลปะของการเป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดี – เทคนิค 10 ประการว่าด้วยการฟัง

เวลา 09:00 - 12:00 น.

ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร
– สิ่งที่ได้รับจากการสื่อสาร
องค์ประกอบของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารภายในองค์กร
– การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง (บนลงล่าง)
– การติดต่อสื่อสารตามแนวดิ่ง (ล่างขึ้นบน)
– การติดต่อสื่อสารตามแนวนอน
– การติดต่อสื่อสารข้ามสายงาน
รูปแบบของการสื่อสาร
– ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบทางเดียว (One-way Communication)
– ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบสองทาง (Two-way Communication)
อุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว
A-F เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ศิลปะของการเป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดี
– เทคนิค 10 ประการว่าด้วยการฟัง

เวลา 13:00 - 16:00 น.
การสื่อสารโดยไม่ใช้ภาษา (Body Language) – การใช้อวัจนภาษา (การแสดงออก) – ปัญหาของการสื่อสารโดยไม่ใช้ภาษา การสื่อสารกับบุคคลประเภทต่างๆ – การสื่อสารกับคนประเภท “เงียบขรึม” – การสื่อสารกับคนประเภท “สนุกสนาน” การสื่อสารเพื่อการนำเสนอข้อมูลหรือรายงาน – การนำเสนอด้วย “ลายลักษณ์อักษร” – การนำเสนอด้วย “วาจา” – ข้อควรระวังในการนำเสนอข้อมูลหรือรายงาน การสื่อสารทางโทรศัพท์ – มารยาทที่ดีและไม่ดีในการใช้โทรศัพท์ – การใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีกับการติดต่อสื่อสาร (E-mail) – ประโยชน์และข้อเสียเปรียบในการใช้ E-mail – การเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ E-mail ต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการสื่อสาร

เวลา 13:00 - 16:00 น.

การสื่อสารโดยไม่ใช้ภาษา (Body Language)
– การใช้อวัจนภาษา (การแสดงออก)
– ปัญหาของการสื่อสารโดยไม่ใช้ภาษา
การสื่อสารกับบุคคลประเภทต่างๆ
– การสื่อสารกับคนประเภท “เงียบขรึม”
– การสื่อสารกับคนประเภท “สนุกสนาน”
การสื่อสารเพื่อการนำเสนอข้อมูลหรือรายงาน
– การนำเสนอด้วย “ลายลักษณ์อักษร”
– การนำเสนอด้วย “วาจา”
– ข้อควรระวังในการนำเสนอข้อมูลหรือรายงาน
การสื่อสารทางโทรศัพท์
– มารยาทที่ดีและไม่ดีในการใช้โทรศัพท์
– การใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีกับการติดต่อสื่อสาร (E-mail)
– ประโยชน์และข้อเสียเปรียบในการใช้ E-mail
– การเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ E-mail
ต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการสื่อสาร

ระยะเวลาการอบรม	1 วัน (เวลา 09:00-16:00)
รูปแบบการอบรม	การบรรยาย กิจกรรม ระดมสมอง และฝึกปฏิบัติ
ผู้เข้ารับการฝึกอบรม	พนักงาน / เจ้าหน้าที่ / หัวหน้างานทุกระดับ

ผลที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้

ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ เรื่ององค์ประกอบและกระบวนการสื่อสารอย่างถูกต้อง สามารถเลือกรูปแบบของการสื่อสาร และประเภทของการสื่อสารได้อย่างถูกต้องกับข้อมูลที่ต้องการสื่อสาร เป็นการลดปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสารภายในองค์กร โดยอาศัยเทคโนโลยีการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ E-mail เพื่อเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาในการสื่อสาร

หมวด การสื่อสารและการนำเสนอ